营造让消费者满意的购物环境

3月11日，郑州二七纪念塔的时钟响过十下，南二七路“百城万店无假货”活动示范街标牌上的“红盖头”徐徐落下。郑州市百城万店无假货活动动员大会，在金博大城广场开始。郑州百货大楼董事长林扬铭代表六大商场发出倡议，共同营造让消费者满意的购物环境。

南二七路示范街南起华联商厦，北至郑州百货大楼，位于叫响一时的郑州商战的“主战场”。几天前，各大商场内，都已把示范街当作喜讯传播。“百城万店无假货”活动，在各大商场各具特色地开展起来。郑州亚细亚商场，经营五万多种商品，他们实行“纵横三线”的质量管理体系。商品质量领导小组、商品质量检查队、商品部专兼职质检员，对进店商品层层有否决权，使假冒伪劣商品很难插足。商城大厦设立售后服务中心，接受消费者投诉，做到顾客有投诉，件件有落实。连续四届被评为全国执行物价计量法规最佳商店的郑州百货大楼，把“用户满意”工程由不卖假货推向“卖什么，懂什么”，开展职工全员业务知识培训，并请来专家授课，45岁以下职工全部参加培训考核。郑州百货大楼董事长林扬铭说：“面对日益增多的商场和林林总总的批发市场，让消费者满意、赢得消费者，是商家立于不败之地的唯一选择，金奖银奖不如群众的夸奖。”

金博大城把净化经营作为让消费者满意的经营信条之一。该商城投资1000多万上了进价核算系统，这个微软系统和与之相协调的管理机制，使商家利益与消费者利益走向统一。